回収サポートシステム（回収くん）オプション
商品の回収や交換業務を効率化するためのASP（アプリケーションサービスプロバイダ）システムです。
Web上で回収依頼の登録から進捗管理、着荷確認までを一元管理でき、コールセンター業務や返金業務との連携もスムーズに行えます。
リコール対応、修理品の回収、通販の返品対応など、さまざまな回収ニーズに対応し、物流業務全体の最適化とコスト削減を実現します。
オプションの特徴
回収・交換業務の効率化と可視化
専用のWeb画面から回収依頼を登録するだけで、佐川急便が回収にお伺いします。
「回収のみ」「同時交換（お届けと同時に回収）」「発送のみ」など、業務内容に応じた柔軟な運用が可能です。
また、「商品回収・返金サービス」とも連携でき、「返金業務」も回収サポートシステム（回収くん）上でのご利用が可能です。
進捗状況はリアルタイムで確認でき、配送状況や返金対応の状況も一元管理できるため、問い合わせ対応の迅速化にもつながります。
多様な輸送モードに対応
通常の飛脚宅配便だけでなく、大型家具・家電の設置便や、精密機器宅配便、信書便など、商品の特性に合わせた最適な輸送方法を選択できます。
主な運用事例
リコール対応：製品不備に伴う交換・改修
修理品対応：故障した製品の回収・修理・返却
通販返品対応：通販で販売した製品の返品・返金
買い取り販売業務：買い取り依頼・買い取り品の回収
サービスフロー図
お取り扱いサイズ
- サイズ制限
- 3辺合計260cm以内
- 重量制限
- 50kg以内
その他、飛脚精密機器宅配便や飛脚大型家具・家電設置便などの規定に準じます。
3辺合計が260cm以内の、一人での扱いが可能なお荷物が対象となります。
ご利用料金
本サービスのご利用には、「システム利用料金」と「運送費」が必要です。
システム利用料金
| 項目 | 金額（税込） | 備考 |
|---|---|---|
| 初期導入費 | 33,000円 | 初回のみ |
| 月額システム利用料 | 11,000円 | 毎月発生 |
| データ使用料 | 55円／件 | 利用件数に応じて発生 |
カスタマイズが発生した場合は別途費用がかかります。
運送費
ご利用になる輸送サービス（飛脚宅配便、飛脚ラージサイズ宅配便など）の運賃が適用されます。
料金のお支払い方法
| 元払い（売掛） |
荷送人さま（回収事業者さま）へ月ごとにまとめて請求書を発行いたします。 |
|---|---|
| 元払い（現金・クレジットカード・QRコード※決済） | 荷送人さま（回収元）からお荷物をお預かりする際に料金をお支払いいたします。 |
| 着払い（売掛） |
荷送人さま（回収元）ではなく、ご依頼主さま（回収事業者さま）へ請求書を発行いたします。 |
「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
輸送方法により、お支払い方法等が一部異なる場合があります。
ご利用の流れ
STEP1お問い合わせ
お問い合わせフォームまたは担当営業所にご連絡ください。
STEP2お打ち合わせ・お申し込み
業務内容（回収・交換・発送など）、利用する輸送モード、スケジュール等を打ち合わせの上、お申し込みいただきます。
STEP3システム設定・導入
必要な設定を行い、システムをご利用いただける状態にします。
STEP4ご利用開始
管理画面より回収依頼データを登録し、運用を開始します。
ご利用上の注意
お取り扱いについて
一部、お取り扱いできない地域がございます。
梱包は、荷送人さまにてお願いいたします。
個人情報や高額品等、特別な扱いが必要なものについては、必ず担当者にお申し出ください。
送り状の「品名」欄に、具体的な内容や特別な注意事項の記載をお願いいたします。
危険品、信書、貨幣および有価証券のお取り扱いはできません。
損害賠償の限度額は30万円です。
天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因でお届けが遅れる場合がございます。
返送について
次のような場合、飛脚宅配便の運賃着払いにて返送させていただきます。
荷受人さまに商品を受け取っていただけなかった場合
荷受人さまが商品代金の支払いを拒否された場合
代引金額（領収書の金額）等に誤りがあった場合
お届けを担当する営業所に到着後7日間以内に荷受人さまのご都合でお引渡しができなかった場合
送り状に記載されたお届け先が実在しない場合
