商品回収・返金サービス
販売事業者さまに代わり、佐川急便がお客さまからの「返金受け付け」から「返金業務」までをワンストップで代行するサービスです。
佐川急便の「スマートクラブ」を利用し、「回収サポートシステム（回収くん）」を活用することで、回収受け付けから回収状況の進捗管理、お客さまへの返金までを一元管理でき、業務負荷の大幅な軽減と迅速な顧客対応を実現します。
オプションの特徴
回収から返金までをトータルサポート スマートクラブ上で回収依頼を入力するだけで、セールスドライバー®がお客さま（回収先）のもとへ伺い、商品を回収します。 回収した商品は販売事業者さまへお届けし、検品完了後にスマートクラブで承認操作を行うことで、SGシステム株式会社が販売事業者さまに代わってお客さまへ返金を行います。
サービスの流れ
STEP1回収受付
販売事業者さまがスマートクラブで回収依頼を入力。
STEP2商品回収
佐川急便が商品を回収し、販売事業者さまへお届け。
STEP3検品・承認
販売事業者さまが商品を検品し、返金承認をメールに記載されている口座登録Webサイトにて入力。
STEP4返金実行
SGシステムがお客さま（回収先）の口座へ返金。
最短で即日の送金となりますが、口座確認後から送金までにかかる日数は、事業者さまからの手数料のお支払い方法により異なります。
受付時間は月曜日～金曜日の8:50～14:00です。受付時間外は翌日のお取り扱いとなります。
サービスフロー図
回収先のお客さま情報の一括管理
回収先のお客さまの返品依頼の受け付けは、スマートクラブから行っていただきます。
受け付けした情報は一括管理できるので、商品の回収から返金までのサービスがスピーディーに行えます。
返金業務の効率化
販売事業者さま向け専用Webサイトにて、返金額の入力や承認を行うだけで、口座情報の収集や送金業務をアウトソーシングできます。
振込口座登録と返金
お取り扱いサイズ
- サイズ制限
- 3辺合計260cm以内
- 重量制限
- 50kg以内
その他、飛脚航空便などもご利用いただけます。
セーフティサービスをご利用の場合は、高さ34cm以内、幅54cm以内、奥行39cm以内、かつ重量30kg以内のお荷物が対象となります。
ご利用料金
本サービスのご利用には、「運送費」と「商品回収・返金手数料」が必要です。
1. 運送費
ご利用になる輸送サービス（飛脚宅配便、飛脚ラージサイズ宅配便など）の運賃が適用されます。
2. 商品回収・返金手数料
返金の実務手数料として、以下の料金が加算されます。（着払い発送の場合も、本手数料は販売事業者さまより申し受けます）
「精算方法」について
都度送金
返金資金と手数料をその都度SGシステムへ送金いただき、返金処理を行います。
e-コレクト®相殺
e-コレクト®の売上金（預託金）と相殺して返金処理を行います。
立替
SGシステムが返金資金を立替払いします（要事前審査）。
| 清算方法 | 返金額3万円未満 | 返金額3万円以上 |
|---|---|---|
| 都度送金・e-コレクト®相殺 | 385円 | 440円 |
| 立替 | 407円 | 462円 |
料金のお支払い方法
| 元払い（現金・クレジットカード・QRコード※決済） | お荷物をお預かりする際に料金をお支払い |
|---|---|
| 元払い（オンライン決済） |
事前登録いただいたクレジットカードで決済 |
| 着払い（売掛） | 荷受人さま（通販事業者さま）へ月ごとにまとめて請求書を発行 |
商品回収・返金手数料もあわせてご請求となります。
「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
ご利用の流れ
STEP1お問い合わせ・お申し込み
担当営業所またはセールスドライバー®にお問い合わせください。
ご利用には「スマートクラブ（法人）」へのご登録が必要です。
STEP2システム設定・導入
スマートクラブ上で必要な設定を行い、運用フローを確認します。
STEP3ご利用開始（回収依頼の登録）
返品依頼が発生したら、スマートクラブから回収情報を入力します。
セールスドライバー®がお客さま（回収先）へ訪問し、商品を回収します。
STEP4検品・返金承認
商品が戻り次第検品を行い、スマートクラブで返金承認を行います。
SGシステムがお客さまへメールで口座登録案内を送り、返金を実行します。
ご利用上の注意
お取り扱いについて
一部、お取り扱いできない地域がございます。
梱包は、荷送人さまにてお願いいたします。
個人情報や高額品等、特別な扱いが必要なものについては、必ず担当者にお申し出ください。
送り状の「品名」欄に、具体的な内容や特別な注意事項の記載をお願いいたします。
危険品、信書、貨幣および有価証券のお取り扱いはできません。
損害賠償の限度額は30万円です。
天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因でお届けが遅れる場合がございます。
返送について
次のような場合、飛脚宅配便の運賃着払いにて返送させていただきます。
荷受人さまに商品を受け取っていただけなかった場合
荷受人さまが商品代金の支払いを拒否された場合（着払い時）
代引金額等に誤りがあった場合
お届けを担当する営業所に到着後7日間以内（飛脚クール便は4日以内）にお引渡しができなかった場合
送り状に記載されたお届け先が実在しない場合
