リコール・自主回収サービス
リコールや自主回収が発生した際、対象製品の回収・交換などの物流業務から、コールセンターの設置・運営、返金対応までをトータルでサポートするサービスです。
佐川急便の全国物流ネットワークとグループの総合力を活かし、大型製品や特殊な取り扱いが必要な製品（リチウムイオン電池製品など）にも対応。
危機管理対応における業務負荷を軽減し、迅速かつ確実な回収を実現します。
オプションの特徴
物流から顧客対応までワンストップでサポート
回収・代替品の発送といった物流業務だけでなく、お客さま対応（コールセンター）、回収受け付けシステムの提供、保管・検品、返金業務までを一括で請け負います。 複数の業者に依頼する手間を省き、窓口を一本化することで、迅速な対応体制を構築できます。
大型荷物・特殊製品にも対応
佐川急便ならではの強みとして、宅配便サイズだけでなく、家具や家電などの「大型荷物」の回収にも対応可能です。 また、近年増加しているモバイルバッテリーなどの「リチウムイオン電池製品」についても、輸送検討からサポートいたします。
柔軟な体制構築
リコールの規模や緊急度に合わせて、最適な体制を提案します。 緊急時のコールセンター設置（最短翌日稼働）や、保険・コンサルティング会社のご紹介（三井住友海上グループ提携）も可能です。
対応可能な主な品目例
電化製品：モバイルバッテリー、小型家電など
住居品：折りたたみイス、寝具、照明器具、ウォーターサーバーなど（大型可）
生活雑貨：アパレル品、文具、玩具、レジャー用品、台所用品など
保険衛生用品：化粧品、洗剤、サプリメントなど
食品：お菓子、飲料、健康食品など
車両・乗り物：自転車、EV関連機器など
お取り扱いサイズ
- サイズ制限
- 3辺合計260cm以内
- 重量制限
- 50kg以内
上記を超えるサイズや特殊な形状のお荷物についてもご相談ください。
ご利用料金
回収の規模、対象製品、期間、委託業務の範囲（コールセンター有無など）に応じて、個別にお見積りいたします。
コールセンター設置やシステム構築には別途費用が発生する場合があります。
料金のお支払い方法
| 元払い（売掛） | 荷送人さまへ月ごとにまとめて請求書を発行いたします。 |
|---|---|
| 元払い（現金・クレジットカード・QRコード※決済） |
お荷物をお預かりする際に料金をお支払い |
| 着払い（売掛） | 荷受人さま（回収元）ではなく、ご依頼主さま（メーカー等）へ請求書を発行いたします。 |
「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
ご利用の流れ
STEP1お問い合わせ・ご相談
まずはお問い合わせフォームまたは担当営業所へご連絡ください。回収対象製品、想定規模、スケジュール等をお伺いします。
STEP2お打ち合わせ・ご提案
詳細な要件をヒアリングし、物流スキーム、コールセンター体制、システム連携等の最適なプランをご提案・お見積りいたします。
STEP3ご契約・体制構築
サービス内容に合意いただいた後、契約を締結し、運用体制（マニュアル作成、回線手配、倉庫確保など）を構築します。
コールセンターは最短で発注の翌日から設置可能な場合もございます。
STEP4サービス開始（回収・対応）
リコール告知に合わせて受け付け・回収業務を開始します。進捗状況は定期的にご報告いたします。
ご利用上の注意
事前打ち合わせについて
コンプライアンス、情報の守秘義務等、リコール業務の全容を把握するため、必ず事前の詳細な打ち合わせが必要です。
コールセンターについて
設置には一定の準備期間をいただく場合がございます（最短翌日ですが、規模により異なります）。
お引き受けできない場合
法令に抵触する物品や、安全な輸送が困難と判断される製品については、お引き受けできない場合がございます。
