置き配サービス※2024年9月2日（月）開始
サービス概要
| 特長 |
荷受人さまのご指定の場所へお荷物のお届けが可能なサービスです。
「置き配」で選択可能な7つの受け取り場所
宅配ボックス
玄関前
ガスメーターボックス
車庫
自転車のかご
建物内受付／管理人
物置 |
|---|---|
| 対象となるお客さま |
送る側
受け取る側 |
| 料金 |
下記の運賃が適用されます。別途サービス料金は不要です。 3辺合計160cm以内・重量30kg以内のお荷物にご利用いただけます。 飛脚宅配便のサイズを超える3辺合計260cm以内・重量50kg以内のお荷物にご利用いただけます。 航空機を利用し、遠隔地へのお届けを早めます。 航空機を利用し、遠隔地へのお届けを早めます。 詳しくは料金一覧または料金検索をご覧ください。
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ご利用方法
STEP 0（事前準備）
本サービスは、佐川急便Webサービスのスマートクラブおよび佐川急便LINE公式アカウントを通じて、ご利用いただけます。以下の会員登録リンクから事前にご登録ください。
- スマートクラブのご利用にはご登録（お申し込み）が必要です。
- LINEからの配信は、スマートクラブとID連携している会員向けのサービスとなります。LINE ID連携の方法はこちら
佐川急便LINE公式アカウント 特設Webサイト ID連携方法
STEP 1
スマートクラブ会員の方へお荷物のお届けをお知らせする配達予定通知メールや、LINE通知等より、配達予定変更受け付け画面へ遷移します。
STEP 2
ご希望の受け取り場所・日時を選択します。
注意事項の内容をご確認の上、ご同意いただける場合は登録ボタンを押してください。
- 荷送人さまのご意向により、受け取り方法として置き配が指定できない場合がございます。
指定ができない場合には、選択可能な受け取り方法より選択してください。
なお、お電話では置き配サービスを承ることができません。 - 置き配の指定が完了すると、メールで依頼受付完了を通知いたします。
STEP 3
ご登録いただいた、受け取り場所・日時にお荷物をお届けに伺います。
- 配達完了後、メールでお届け完了を通知いたします。
- 社内の配達記録管理のため、お届けしたお荷物の写真を撮影させていただきます。ご了承ください。
ご利用上の注意
ご利用上の注意
- 置き配サービス（以下「本サービス」といいます）は、受領印ないしこれに代わるサインなどをいただくことなく、お荷物をご指定の場所へ置くことにより、配達完了とするサービスです。
- 本サービスをご利用の際は、お荷物の安全のため、人目に付きにくい場所や風雨の影響を受けない場所や時間帯をご指定ください。
- 配達完了後（お荷物をご指定の場所へ置いた後）のお荷物の滅失、盗難、き損等について、佐川急便は一切責任を負いません。
- 本サービスのご利用にあたり、送り状や荷札の紛失や剥がれ等、情報漏洩により損害が生じた場合、佐川急便は一切責任を負いません。
- 本サービスのご利用により、建物や第三者に損害が生じた場合、佐川急便は一切責任を負いません。
- 本サービスでは、配達記録の管理を目的として、お荷物を置いた状況の写真撮影を行います。撮影した写真は配達記録の管理以外の目的に使用いたしません。
なお、撮影にご同意いただけない場合は、本サービスのご利用はできません。 - マンション等の集合住宅の場合は、管理規約その他の集合住宅内のルールに従い、お客さまの責任で本サービスをご利用ください。
- 本サービスの遂行のため、佐川急便はお客さまの私有地、またはマンション等の集合住宅の共有地に立ち入ることがあります。
- お荷物の種類・性質、ご指定の場所の状況、配達状況および本サービスお申込みのタイミングなどの事情により、本サービスによるお届けができない場合があります。
- 上記の事情により、本サービスによるお届けができずにお荷物を持ち戻った場合、次回お届け時、対面配達に切り替えてお届けを行います。
- お客さまご自身以外の方へお届けするお荷物（ギフト商品等）について本サービスをご利用されるときは、お届け先のお客さまから本注意事項について同意をいただいたうえで本サービスを利用するものとします。なお、この場合、お届け先のお客さまからの本サービスに関する苦情、その他損害賠償請求について佐川急便は一切責任を負いません。
関連サービス
よくあるご質問
置き配サービスはどのように申し込むことができますか？
置き配サービスは、佐川急便Webサービスのスマートクラブおよび佐川急便LINE公式アカウントを通じて、ご利用いただけます。事前にスマートクラブへ会員登録をお願いいたします。
スマートフォンやパソコンから、佐川急便会員向けWebサービスのスマートクラブにログイン、またはアクセスした後、お荷物の受け取り方法で「置き配」を選択、「指定可能な受け取り場所」からご希望の受け取り場所を指定します。また、佐川急便LINE公式アカウントよりお客さま（荷受人さま）のスマートフォンに届く、お届け予定通知からも「置き配」の選択が可能です。
スマートフォンやパソコンから、佐川急便会員向けWebサービスのスマートクラブにログイン、またはアクセスした後、お荷物の受け取り方法で「置き配」を選択、「指定可能な受け取り場所」からご希望の受け取り場所を指定します。また、佐川急便LINE公式アカウントよりお客さま（荷受人さま）のスマートフォンに届く、お届け予定通知からも「置き配」の選択が可能です。
- 飛脚クール便、e-コレクト®（代金引換サービス）、貴重品、着払いのお荷物の場合や、荷送人さまのご意向により、置き配を選択できない場合があります。
置き配サービスの特徴や利点について教えてください。
お荷物のお届け時間を気にすることなくお受け取りが可能となる点や、お仕事の都合等で対面でのお受け取りができないお客さまにおいては、置き配によって受け取りが可能となる点など荷受人さまのご希望に沿った形でのお届けが可能となります。
置き配サービスを利用できる荷物の重量・サイズは？
3辺合計が260cm以内・50kg以内のお荷物が対象となります。ただし、飛脚クール便、e-コレクト®（代金引換サービス）、貴重品、着払いのお荷物の場合や天候などにより、対面での受け渡しとさせていただく場合がございます。
置き配の指定をした荷物の、日時の指定は可能ですか？
置き配をご指定いただいた全てのお荷物で日時指定が可能となります。
指定場所配送サービスとの違いは何ですか？
指定場所配送サービスは、商品購入時のタイミングで置き配の指定ができるものです。置き配サービスは、出荷後から初回のお届けまでに、荷受人さま指定で受け取り方法を置き配に変更指定ができるものとなっています。
置き配サービスを利用した際の商品の破損や紛失した場合の対応について教えてください。
荷受人さまにご指定いただいた場所にお荷物を置いたときを引き渡し完了とみなすため、基本的に引き渡し完了後に発生した商品の盗難、紛失、き損などは一切責任を負いません。
- ただし、状況に応じて個別対応させていただく場合もございます。
置き配の指定場所は、どこを選べますか？
下記7か所を置き配場所として、選択できます。他の場所のご選択やご入力はできません。
選択可能場所
宅配ボックス、玄関前、ガスメーターボックス、車庫、自転車のかご、建物内受付／管理人、物置
選択可能場所
宅配ボックス、玄関前、ガスメーターボックス、車庫、自転車のかご、建物内受付／管理人、物置
お届け時に写真の撮影はありますか？
置き配サービスでは、配達記録の管理を目的として、お荷物を置いた状況の写真撮影を行います。撮影した写真は配達記録の管理以外の目的に使用いたしません。
配達完了時の写真は確認できますか？
荷送人さまおよび荷受人さまにて配達完了時の写真の確認はできかねます。置き配サービスでは、配達記録の管理を目的として、お荷物を置いた状況の写真撮影を行います。撮影した写真は配達記録の管理以外の目的に使用いたしません。
- 撮影した写真の詳細に関しましては、個別に営業所にお問い合わせください。
- 撮影した写真をお手元で確認できる仕組みにつきましては現在構築中になります。
置き配は、全国どの地域でも利用できますか？
恐れ入りますが、各種メール通知サービス配信対象外地域に関しましては、置き配への変更ができかねます。今後、全ての地域のお客さまにご利用いただけるよう協議を進めてまいります。
置き場所を変更することは可能ですか？
置き場所の指定回数は1回のみとなります。
1度不在となった荷物を置き配に変更することは可能ですか？
置き配へ変更できるお荷物は、初回配達前のお荷物に限ります。
- 再配達をお申し込みの際に置き配に変更できる仕組みにつきましては現在構築中になります。
受領印やサインは必要ないのですか？
必要ございません。
「配達予定通知」「依頼受付完了通知」「お届け完了通知」のメールが届きません。
各通知メールについては、スマートクラブご登録のアドレスに対して、佐川急便より＜info@ds.sagawa-exp.co.jp＞および＜info-nimotsu@sagawa-exp.co.jp＞より配信しています。
上記メールドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
上記メールドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
置き配を選択できない（対面しか選べない）のはなぜですか？
お荷物の種類・性質や、荷送人さまのご意向により、受け取り方法として置き配を選択できない場合があります。
置き配指定した荷物が置き配されないことはありますか？
以下の理由等によりご指定の受け取り場所へ置き配ができない場合がございます。その場合、通常の対面で配達いたしますが、ご不在の場合は、ご不在等連絡票を投函し、持ち戻り対応をさせていただきます。
- 悪天候等によりお届け後のお荷物の安全が確保できないと佐川急便が判断する場合
- 受け取り場所にお荷物が安全に収まらないと佐川急便が判断する場合
- 受け取り場所への立ち入りや確知ができないと佐川急便が判断する場合
- マンションなどの規程により、置き配が禁止されていると佐川急便が判断する場合
電話や貼り紙などでの置き配指定は可能ですか？
本人確認の観点からお電話または貼り紙等での置き配への変更は承れません。
何かしらの理由で指定された場所に置き配ができなかった場合は、どのような対応を行いますか？
対面でのお届けを試みた上で、ご不在の場合はご不在等連絡票に理由を明記させていただき持ち戻りさせていただきます。
置き配サービスによるお届けができずにお荷物を持ち戻った場合、次回お届け時、対面配達に切り替えてお届けを行います。
置き配サービスによるお届けができずにお荷物を持ち戻った場合、次回お届け時、対面配達に切り替えてお届けを行います。
個人宅宛だけでなく、企業や現場宛ての置き配も可能ですか？
可能です。
スマートクラブ for businessにてご登録いただいたメールアドレス宛に配信されたお届け予定通知より変更をお願いいたします。
スマートクラブ for businessにてご登録いただいたメールアドレス宛に配信されたお届け予定通知より変更をお願いいたします。
飛脚クール便（冷蔵・冷凍）は置き配指定できますか？
品質を損なう懸念があるため、飛脚クール便（冷蔵・冷凍）は、置き配サービス対象外とさせていただいています。
置き配サービスを利用する際、追加の費用は発生しますか？
追加の費用は発生いたしません。
自分以外の人に届ける荷物（ギフト商品等）でも、置き配の選択は可能ですか？
可能です。ただし、お届け先のお客さまに「ご利用上の注意」について同意をいただいたうえで置き配サービスをご利用ください。なお、この場合、お届け先のお客さまからの置き配サービスに関する苦情、その他損害賠償請求について佐川急便は一切責任を負いません。
お問い合わせ
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