重要なお知らせ
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よくあるご質問
配送状況・受け取り
追跡サービスで「保管中」と表示されていますが、どう言う意味ですか？いつ届きますか？
このたびは、ご心配をおかけして申し訳ございません。
主な理由
1.指定日待ち
発送元や受け取り人が「○月○日以降に配達」と指定している場合、指定日まで営業所で保管されます。
2.調査中
ご住所の記載不備や転居などで、正しい配送先を確認している場合があります。
3.不在保管
配達に伺った際に不在だったため、営業所に持ち戻り、再配達の手配待ちになっているケースです。
いつ届きますか？
指定日がある場合は、その日以降に配達されます。
調査中や不在保管の場合は、確認や再配達の手続きが完了次第、配達されます。
お急ぎの場合
状況を確認したい場合は、追跡番号をご用意のうえ、担当営業所へ直接お電話でご連絡ください。
配達予定日・指定時間を過ぎても荷物が届きません。
このたびは、お約束の日時にお荷物をお届けできず誠に申し訳ございません。
ご不便・ご心配をおかけし深くお詫び申し上げます。
遅延のよくある原因
・交通事情：渋滞・事故・道路規制
・天候：大雨・強風・積雪・災害による安全確保
・繁忙期：年末年始・大型セール期間
・住所情報の不一致：建物名・部屋番号・表札不一致
・不在による持戻り：再配達予約が未完了
・大型・特殊貨物：時間指定不可の配送条件
ご案内
最新の配達状況は、営業所が把握しております。
お手数ではございますが担当営業所へご連絡お願いします。
【準備いただく情報】
・伝票番号（追跡番号）
・お届け先住所・氏名・電話番号
郵便番号入力 → 最寄り営業所の電話番号を確認
ステータスが「配達完了」になっていますが、荷物を受け取っていません。
このたびは、お荷物のステータスが「配達完了」と表示されているにもかかわらず、お手元に届いていない状況となり、誠に申し訳ございません。
以下のいずれかの可能性がございます。お手数ですが、ご確認いただけますでしょうか。
1.ご家族や同居されている方が、代理でお受け取りになっていないかご確認ください。
2.置き配・宅配ボックスの確認
・玄関前
・ガスメーター付近
・車庫や物置
・宅配ボックス
・管理人室など
上記に該当しない場合、お手数をお掛けしますが、担当営業所へご連絡をお願いいたします。
「営業所へお問い合わせください」と表示され、追跡できません。
【追跡情報が表示されない場合について】
現在「営業所へお問い合わせください」と表示され、追跡情報をご確認いただけない状況です。
考えられる原因
・伝票番号の相違
入力された番号に誤りがある可能性があります。
・配達前の荷物
集荷や仕分け中のため、追跡情報が未登録の場合があります。
・配達先住所の確認中
ご住所に不備がある場合、営業所で確認作業を行っている可能性があります。
それでも表示されない場合
荷物の状況や住所確認については、最寄りの営業所までお問い合わせください。
営業所の連絡先はこちらのリンクからご確認いただけます。
荷物の配達日数を調べることはできますか
佐川急便Webサイト内のお届けまでの日数より検索が可能です。
在宅不在・不在票
ずっと在宅していたのに、インターホンが鳴らずに「不在」になりました。なぜですか？
このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。在宅されていたにもかかわらず『不在』となった場合、以下のような要因が考えられます。
インターホンやチャイムの設備不良
音が鳴らない、接触不良などで呼び出しが正常に動作しない場合があります。
ドライバーの操作ミスや不手際
呼び出しを失念したり、誤って不在処理をしてしまうケースもございます。
建物や環境による影響
オートロックや集合住宅のセキュリティ設定により、呼び出しが届かない場合があります。
Webサイトや公式アプリから簡単に再配達のご依頼が可能です。
お手数をおかけしますが、再配達のご依頼をお願いいたします。
「不在通知」がメール/LINEで届きましたが、ポストに不在票が入っていません。
不在票が入っていました。ドライバーの携帯電話に直接連絡してもいいですか？
このたびは当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
不在票に記載されたドライバーの直通番号へご連絡いただくことは可能です。
ただし、以下の点にご注意ください。
運転中や接客中は電話に出られない場合があります。
安全確保のため、すぐに応答できないことがあります。
繋がらない場合やお急ぎの場合は、Webサイトから再配達のご依頼が可能です。
「お問い合わせ送り状番号」を入力いただければ、簡単にお手続きできます。
さらに、詳細をご確認されたい場合やお急ぎの場合は、お近くの営業所へ直接お問い合わせください。
営業所の連絡先は、当社Webサイトの「営業所検索」からご確認いただけます。
置き配・宅配ボックス
荷物を「置き配（玄関前など）」に指定したいのですが、どうすればいいですか？
このたびは当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
玄関前などへの「置き配」をご希望の場合、以下の方法で簡単にご指定いただけます。
Webサイトからの設定
1.当社公式Webサイトにアクセス
2.「再配達依頼」または「お届け指定」画面を開く
3.「置き配希望場所」を選択（玄関前・宅配ボックスなど）
4.ご希望日時を指定して完了
スマートクラブ（会員サービス）からの設定
1.スマートクラブにログイン
2.「お届け設定」メニューを選択
3.「置き配場所」を登録（玄関前・宅配ボックスなど）
4.登録後、対象荷物に適用されます
【ご注意事項】
置き配は一部地域・建物でご利用いただけない場合があります。
貴重品や生ものなど、置き配対象外の商品があります。
お困りの場合や詳細を確認されたい場合は、お近くの営業所へお問い合わせください。
営業所の連絡先は、当社Webサイトの「営業所検索」からご確認いただけます。
置き配を指定していないのに、勝手に玄関前やポストに置かれていました。
このたびはご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
置き配を指定していないにもかかわらず、玄関前やポストに荷物が置かれていた場合、以下のような要因が考えられます。
発送元で「置き配」が標準設定されているケース
通販サイトや発送元のシステムで、置き配が初期設定されている場合があります。
ご不安な場合や身に覚えがない場合は、事実確認のためお近くの営業所へご連絡ください。
営業所の連絡先は、当社Webサイトの「営業所検索」からご確認いただけます。
宅配ボックスに荷物が入っていますが、暗証番号（PIN）がわからず開けられません。
このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
宅配ボックスの暗証番号（PIN）がわからない場合、通常は不在連絡票に暗証番号が記載されていますので、まずはご確認ください。
不在票がない・番号が記載されていない場合
記載ミスや番号違いの可能性があります。
お近くの営業所へご連絡ください。
営業所の連絡先は、当社Webサイトの「営業所検索」からご確認いただけます。
宅配ボックスがいっぱいで受け取れませんでした。再配達で確実にボックスに入れてもらえますか？
このたびはお受け取りにご不便が生じ、誠に申し訳ございません。
再配達時に宅配ボックスへの収納をご希望の場合でも、宅配ボックスの空き状況は常に変動するため、確実なお預けをお約束することができません。
満室やサイズ制限、ボックス故障などの物理的制約により、収納できない場合がございます。
確実にお受け取りいただくため、以下の方法をご検討ください。
【確実性を高める受け取り方法（おすすめ）】
時間帯指定での再配達（対面受取）
在宅の時間帯をご指定いただくと、確実にお渡しできます。
PUDOステーション受取（宅配ロッカー）
近隣のPUDOにお荷物をお預けする方法です。空き状況の差替えが可能で、
ご都合の良いタイミングでお受け取りいただけます。
営業所受取
確実に保管のうえ、営業所窓口でのお受け取りが可能です。
お急ぎの際や確実性を重視される場合に有効です。
【再配達の申し込み方法】
Webサイトから「再配達」→ 受け取り方法を選択（時間帯指定／PUDO／営業所受け取り）
「不在連絡票に記載の送り状番号（お問い合わせ送り状No.）」をご用意いただくと、スムーズにお手続きできます。
【お困りの際は】
詳細確認や最適な受け取り方法のご提案が必要な場合は、お近くの営業所へお気軽にお問い合わせください。
ログイン・認証
スマートクラブにログインできません。（ID・パスワードが通らない）
このたびはログインに関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
スマートクラブにログインできない場合、以下の点をご確認ください。
ID・パスワードの入力ミス
半角・全角や大文字・小文字の違いにご注意ください。
コピー＆ペースト時に余分なスペースが入っていないかもご確認ください。
旧IDの移行手続き漏れ
2020年11月以前にご登録いただいたIDは、セキュリティ強化のため移行手続きが必要です。
移行がお済みでない場合は、当社Webサイトの「ID移行手続き」ページをご利用ください。
それでもログインできない場合
パスワード再設定をお試しください（Webサイトの「パスワード再設定」ページから可能です）。
詳細確認やお急ぎの場合は、お近くの営業所へお問い合わせください。
営業所の連絡先は、当社Webサイトの「営業所検索」からご確認いただけます。
2段階認証の認証コード（メール/SMS）が届きません。
このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
2段階認証の認証コード（メール／SMS）が届かない場合、
以下の点をご確認ください。
よくある原因と確認ポイント
・迷惑メールフォルダの確認
送信元は「@sagawa-exp.co.jp」です。迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
・SMS受信拒否設定
スマートフォンの設定で、特定番号や海外SMSの拒否設定がされていないかご確認ください。
・スマートフォンの容量不足
受信容量が不足している場合、SMSが届かないことがあります。
登録メールアドレスが古い場合
古いアドレスや利用不可のアドレスが登録されている場合、
Web上での解決はできません。お近くの営業所または窓口へご連絡ください。
営業所の連絡先は、当社Webサイトの「営業所検索」からご確認いただけます。
スマートクラブのパスワードを忘れましたが、登録メールアドレスが古く変更できません。
このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
スマートクラブのパスワードをお忘れで、登録メールアドレスが使用できずにパスワード再設定メールを受信できない場合、
Web上でのお手続きはできません。誠にお手数ですが、以下の方法で対応いたします。
①旧IDの削除 → 新規登録
担当営業所または専用窓口へご連絡ください。
「スマートクラブの登録メールが使えず、再設定できないため、旧IDの削除依頼と新規登録を希望」とお伝えください。
②本人確認の実施
ご本人確認のため、以下の情報のご提示・ご回答をお願いする場合があります。
・氏名・ご住所・お電話番号
・旧IDに紐づく情報（覚えている範囲で）
・本人確認書類の提示（必要に応じて）
・旧IDの削除手続き
システム上で旧IDを無効化・削除したうえで、再登録のご案内をいたします。
③新規登録
有効な新しいメールアドレスで、スマートクラブの新規登録をお願いします。
登録後は、2段階認証用のメール／SMSの受信設定をご確認ください。
連絡先のご案内
お近くの営業所：当社Webサイトの「営業所検索」から連絡先をご確認いただけます。
LINE連携・通知
LINEとスマートクラブのID連携がエラーになり、できません。
【LINEとスマートクラブID連携についての重要なお知らせ】
LINEとスマートクラブのID連携を行う際には、本人確認のため、登録情報の完全一致が必要です。
以下の条件を満たしていない場合、連携エラーとなりますのでご注意ください。
一致が必要な情報
・氏名（漢字・カナ含む）
・電話番号
・住所
スマートクラブにご登録いただいている情報と、LINE側の情報、または荷物の宛名情報が完全に一致していることが条件です。
よくあるエラー原因
・漢字やカナの表記揺れ（例：「渡邊」と「渡辺」）
・旧姓やご家族名義での荷物宛名
・番地やマンション名の省略・記載違い
ご注意ください
ご本人さま以外（ご家族名義や旧姓など）の荷物情報は、連携対象外となる場合があります。
登録情報に誤りや変更がある場合は、スマートクラブの会員情報を最新の正しい内容に修正してください。
営業所へのお問い合わせ
荷物の宛名情報や配送に関するご質問は、最寄りの営業所までお問い合わせください。
荷物が来るはずなのに、配達予定通知（LINE/メール）が届きません。
【配達予定通知（LINE/メール）が届かない場合について】
荷物の配達予定通知（LINEまたはメール）は、以下の条件を満たす場合にのみ送信されます。
通知が届く条件
デジタル送り状で発送されていること
（手書き伝票で発送された荷物は通知対象外です）
お客さまの登録情報（電話番号など）が送り状情報と一致していること
通知対象外となるケース
手書き伝票で発送された荷物
荷物の送り状に記載された電話番号と、スマートクラブやLINE連携で登録している番号が一致しない場合
宛名や住所の不一致（旧姓やご家族名義など）
【ご確認ください】
登録情報に誤りや変更がある場合は、スマートクラブの会員情報を最新の正しい内容に修正してください。
荷物の送り状情報については、発送元にご確認いただくか、最寄りの営業所までお問い合わせください。
営業所へのお問い合わせ
荷物の送り状情報や配送に関するご質問は、最寄りの営業所までお問い合わせください。
集荷
指定した時間になっても集荷（ドライバー）が来ません。どうすればいいですか？
このたびは、指定のお時間に集荷に伺えず誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、担当営業所までご連絡ください。
Webから集荷依頼をキャンセル・変更したいのですが、ボタンが見当たりません。
Webからの集荷依頼については、依頼完了後にWeb上でキャンセルや変更を行うことは出来かねます。
変更やキャンセルをご希望の場合は、担当営業所へお電話でご連絡ください。
集荷依頼はWebと電話、どちらが良いですか？
スマートクラブ会員のお客さまはWebサービスが便利です。過去の履歴確認や24時間いつでもお手続きが可能です。
ただし、「当日の急ぎ」や細かいご要望がある場合は、営業所へ直接お電話いただく方が確実です。お電話なら、その場で状況を確認しながら対応できますので、スムーズに解決できます。
集荷時の配送料金はクレジットカードで支払えますか？
【集荷時の配送料金のお支払いについて】
集荷時にお支払いいただく配送料金の決済方法は、以下の通りです。
集荷時にご利用いただけるお支払い方法
・現金
・クレジットカード（一部地域・営業所で対応）
・電子マネー・二次元コード決済（対応エリアのみ）
※クレジットカード決済をご希望の場合は、集荷依頼時に対応可否をご確認ください。
オンライン事前決済との違い
Web集荷依頼時に事前決済を選択した場合
→ 集荷時のお支払いは不要です。
事前決済を選択しない場合
→ 集荷時に上記の方法でお支払いください。
【ご注意】
一部地域や営業所ではクレジットカード・電子決済に対応していない場合があります。
詳細は、最寄りの営業所でご確認ください。
営業所へのお問い合わせ：対応可能な決済手段について
送り状はどこで入手できますか
担当セールスドライバー®がお持ちしますので、担当営業所にお問い合わせください
荷物の梱包資材はどこで売っていますか
法人サービスをご利用の場合
担当セールスドライバー®がお持ちしますので、担当営業所にお問い合わせいただくか、担当セールスドライバー®にお申し付けください。
営業所またはサービスセンターでもご用意していますが、直接お越しになる際は、お手数ですが予め在庫の有無についてご確認ください。
梱包資材の種類については、佐川急便Webサイト内のマテリアル販売サポートをご覧ください。
また、スマートクラブ for businessにご登録いただくと、Webサイト上にて梱包資材の購入が可能です。
個人サービスをご利用の場合
マテリアル販売サポートのページをご確認いただきご購入ください。
事務手続き・料金・補償
引越し前の住所宛の荷物を、新しい住所へ転送してもらえますか？料金はかかりますか？
一部のお荷物を除き、新しい住所へ転送が可能です。
※転送の場合は、送り状に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの運賃が発生します。
運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人さまにお支払いいただきます。出荷人さま・ご依頼主さまから、転送不可・禁止とご指示されたお荷物等は、転送ができません。
営業所受け取り（営業所止め）に変更したいです。手数料はかかりますか？
手数料は発生しません。
輸送料金はどこで確認できますか
各種サービスの料金は料金を調べるページでご確認ください
支払い・e-コレクト
代引き（e-コレクト）の支払いにクレジットカードは使えますか？
出荷人さまからクレジットカード決済を指定いただいてる場合はカードの使用が可能です。
領収書は発行されますか？
e-コレクト料金の受領時にお渡ししている送り状の控えを、領収書としてお渡ししております。
トラブル・補償・クレーム
届いた荷物が破損していました（濡れていました）。どうすればいいですか？
ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
送り状番号をご用意いただき、営業所へご連絡お願いいたします。
荷物の受け取りを拒否したいです。
はい、可能です。お届け先の御住所と送り状番号を御準備の上営業所へご連絡お願いいたします。
出荷人さま・ご依頼主の方は、返送先もご準備ください。
佐川急便を装ったSMS（ショートメール）が届きました。本物ですか？
佐川急便では、SMS（ショートメール）によるご連絡は行っておりません。URLをクリックせずに削除ください。
ドライバーや電話オペレーターの態度が悪かったのでクレームを言いたい。
このたびは不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご意見につきましては、お手数ですが、下記のいずれかの方法でご連絡をお願いいたします。
- 1.営業所へ連絡（電話）
- 2.お問い合わせフォーム
セキュリティ便ご利用方法
セキュリティサービスってどんなサービスですか？
お客さまの大切なお荷物を、位置情報が確認できる位置情報専用端末機を搭載したダイヤルロック式の専用ケースを使って、より厳重に、より安全にお届けするサービスです。 この専用ケースに取り付けられています位置情報専用端末機によって、万が一の場合でも発見を容易にしています。
料金はどのようになっていますか？
セキュリティサービスの専用ケース1台あたりのレンタル料金は、1年間（長期契約）の場合、月額5,500円（税込）、1カ月間～（短期契約）の場合、月額6,600円（税込）、1週間契約の場合、2,200円（税込）です。 なお、ご出荷にあたっての送料は別となっており、飛脚宅配便の100サイズ運賃が送料としてかかります。
すぐに利用できるのですか？
新規お申し込み画面からお申し込みしていただいた後、2週間程で専用ケースと専用送り状をお届けさせていただいています。特にお急ぎの場合は事務局にご連絡ください。
専用ケースは輸送以外にも使えますか？
当社の輸送サービスをご利用していただくことを前提にご提供させていただいていますので、この専用ケースをご出荷されるにあたって、他の運送事業者をご利用されたり、輸送以外の目的でのご使用はご遠慮願います。
どのようにして荷物の位置が分かるのですか？
専用ケースには、お荷物の位置を検索できる位置情報専用端末機が取り付けられています。お荷物がどこにあるのか知りたい時に、佐川急便Webサイトからアクセスすると、取り付けられた位置情報端末機の電波を基地局がキャッチし、地図上にお荷物の位置情報を示します。
専用ケースの施錠はどのようになっていますか？
専用ケースには、3桁のダイヤルロック錠が2カ所付いています。そのロックの施錠番号はお客さまに任意で設定していただけます。お客さまの関係者以外専用ケースを開錠することはできません。
専用ケースを追加したい場合はどうするの？
セキュリティサービス事務局にて受け付けさせていただいていますので、メールまたはお電話で、お気軽にお問い合わせください。
このサービスを解約したい／契約個数を減らしたいのですが？
解約や個数の変更につきましても、セキュリティサービス事務局にて受け付けさせていただいています。ただし期中の解約の場合には、別途費用が発生する場合がございますので、ご了承ください。
専用ケースが故障や紛失したときにはどうするの？
毎月の使用料に保守費用も含まれますので、基本的には無料にて修理や交換をさせていただきます。ただし、故障や紛失の原因がお客さま側にあった場合には、修理や交換にかかる費用はお客さまのご負担となりますので、ご注意ください。
専用ケースが破損した場合はどうすればいいの？
セキュリティサービス事務局にご連絡ください。内容を確認の上、修理のお打ち合わせをさせていただきます。
専用ケースに取り付けられている機器の電源はどうなっていますか？
専用ケース内の位置情報専用端末機にはバッテリーパックが内臓されています。 PHS搭載の専用ケースの場合 約3カ月間連続で位置情報の検索が可能となっています。バッテリーパックは定期的（2カ月ごと）に佐川急便よりお客さまの手元にお届けいたしますので備え付けのご利用ガイドブック等に基づいて交換していただくことになります。 GPS搭載の専用ケースの場合 約1週間～10日間連続で位置情報の検索が可能となっています。バッテリーパックは充電式となっていますのでご利用ガイドブック等に基づいて充電をしていただくことになります。なお、充電する際の電気代はお客さまのご負担となります。
個人情報や機密情報なども取り扱えますか？
お取り扱いができるお荷物は、飛脚宅配便約款に規定されているものと同様です。 従いまして個人情報や機密情報なども、お取り扱いすることは可能となっていますが、ただし、これらの個人情報や機密情報などは、金銭的に明確な価値基準がないため、万が一紛失や破損などの貨物事故が発生した場合でも、運送契約上佐川急便としては補償することができません。従いまして、万が一の場合でも佐川急便ではその情報やデータが入ったCDやDVDの金銭的価値でしか補償できないことをご承諾いただいた上で出荷していただく必要があります。
万が一個人情報が入った専用ケースが紛失したらどうするの？
万が一紛失した場合でも、貨物事故上の対応は「個人情報や機密情報なども取り扱えますか？」の回答欄に記載した通りとなっています。しかしながら、佐川急便ではその万が一の場合のための専用保険を別途ご用意させていただいています。専用保険はセキュリティサービスをご利用いただくお客さまだけの限定サービスです。この専用保険のご加入によって、万が一個人情報が紛失した場合でも、日刊紙への謝罪広告費用や、エンドユーザーさまへの謝罪費用などを限度額の範囲内で補償することが可能です。 詳しくは保険についてをご確認ください。（個人情報限定）
【荷受人さま】ダイヤルロックの解除方法がわからない時は？
荷送人さまにご連絡していただき、鍵の暗証番号をご確認ください。
コンビニ受取サービス
サービス利用する際に、料金は発生しますか？
ご契約運賃の他に、コンビニ受取サービス利用料の110円／個（税込）がかかります。なお、ご利用いただくまでのシステム開発費が別途発生する可能性があります。
サービスの登録をしなくても、届け先をコンビニの住所にすれば利用できますか？
サービスに登録していないお荷物は、コンビニでお受け取りいただくことはできません。
システム改修費用等は、佐川急便が負担してくれるのでしょうか？
お客さまのご負担となります。また、金額についてはご利用中のシステム構造によって異なります。
送れる荷物にサイズ制限はありますか？
取り扱い可能サイズは、お荷物の3辺の合計が100cm以内かつ重量が10kg以内の荷物が対象となります。
メール便でも利用できますか？
コンビニ受取サービスは飛脚宅配便のみご利用いただけます。
コンビニに荷物が到着したことを購入者さまにお知らせする方法はありますか？
コンビニ店舗に到着した情報を基に、当社が代行して購入者さまにメールでご案内いたします。
出荷人さまが送ることも可能です。
一度送ってしまった荷物を別の届け先に転送することは可能ですか？
一度発送いただいたお荷物は転送することができません。
保管期間を過ぎてしまった荷物はどうなりますか？
発送時に予めご指定いただいている住所に、自動的に返送させていただきます。
通販モールに出店していますが、サービスを利用することはできますか？
現在ご利用可能な通販モールは、楽天市場さまのみです。
専用の送り状が必要ですか？
コンビニ受取用の表記が必要です。 当社の送り状発行システム｢e飛伝Ⅲ｣では、専用のIDを取得いただくことで専用の送り状を作成することが可能です。また、楽天市場内では｢BeCCL｣も併せてご利用いただけます。なお、手書き（複写式）送り状ではご利用いただくことはできません。
利用したいのですが、どのような手続きが必要ですか？
置き配サービス
置き配サービスはどのように申し込むことができますか？
置き配サービスは、佐川急便Webサービスのスマートクラブおよび佐川急便LINE公式アカウントを通じて、ご利用いただけます。事前にスマートクラブへ会員登録をお願いいたします。
スマートフォンやパソコンから、佐川急便会員向けWebサービスのスマートクラブにログイン、またはアクセスした後、お荷物の受け取り方法で「置き配」を選択、「指定可能な受け取り場所」からご希望の受け取り場所を指定します。また、佐川急便LINE公式アカウントよりお客さま（荷受人さま）のスマートフォンに届く、お届け予定通知からも「置き配」の選択が可能です。
飛脚クール便、e-コレクト®（代金引換サービス）、貴重品、着払いのお荷物の場合や、荷送人さまのご意向により、置き配を選択できない場合があります。
置き配サービスの特徴や利点について教えてください。
お荷物のお届け時間を気にすることなくお受け取りが可能となる点や、お仕事の都合等で対面でのお受け取りができないお客さまにおいては、置き配によって受け取りが可能となる点など荷受人さまのご希望に沿った形でのお届けが可能となります。
置き配サービスを利用できる荷物の重量・サイズは？
3辺合計が260cm以内・50kg以内のお荷物が対象となります。ただし、飛脚クール便、e-コレクト®（代金引換サービス）、貴重品、着払いのお荷物の場合や天候などにより、対面での受け渡しとさせていただく場合がございます。
置き配の指定をした荷物の、日時の指定は可能ですか？
置き配をご指定いただいた全てのお荷物で日時指定が可能となります。
指定場所配送サービスとの違いは何ですか？
指定場所配送サービスは、商品購入時のタイミングで置き配の指定ができるものです。置き配サービスは、出荷後から初回のお届けまでに、荷受人さま指定で受け取り方法を置き配に変更指定ができるものとなっています。
置き配サービスを利用した際の商品の破損や紛失した場合の対応について教えてください。
荷受人さまにご指定いただいた場所にお荷物を置いたときを引き渡し完了とみなすため、基本的に引き渡し完了後に発生した商品の盗難、紛失、き損などは一切責任を負いません。
ただし、状況に応じて個別対応させていただく場合もございます。
置き配の指定場所は、どこを選べますか？
下記7か所を置き配場所として、選択できます。他の場所のご選択やご入力はできません。
選択可能場所
宅配ボックス、玄関前、ガスメーターボックス、車庫、自転車のかご、建物内受け付け／管理人、物置
お届け時に写真の撮影はありますか？
置き配サービスでは、配達記録の管理を目的として、お荷物を置いた状況の写真撮影を行っています。また、配達完了通知に画像も添付してお客さまへ送信いたします。撮影した写真は、配達記録の管理およびお客さまへの通知以外の目的には使用いたしません。
置き配は、全国どの地域でも利用できますか？
恐れ入りますが、各種メール通知サービス配信対象外地域に関しましては、不在再配達のご依頼のみ置き配への変更が可能です。
サービス対象外のお荷物（代引き・着払い・高額品など、荷送人さまによる制限）については、置き配をご利用いただけない場合があります。
置き場所を変更することは可能ですか？
置き場所の指定回数は1回のみとなります。
1度不在となった荷物を置き配に変更することは可能ですか？
可能です。
サービス対象外のお荷物（代引き・着払い・高額品など、荷送人さまによる制限）については、置き配をご利用いただけない場合があります。
受領印やサインは必要ないのですか？
必要ございません。
「配達予定通知」「依頼受け付け完了通知」「お届け完了通知」のメールが届きません。
各通知メールについては、スマートクラブご登録のアドレスに対して、佐川急便より＜info@ds.sagawa-exp.co.jp＞および＜info-nimotsu@sagawa-exp.co.jp＞より配信しています。
上記メールドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
置き配を選択できない（対面しか選べない）のはなぜですか？
置き配サービスは、ご利用条件を満たした場合にご利用いただけます。
すべてのお荷物が対象ではございません。
置き配指定ができない場合、以下の理由が考えられます
・お荷物が発送された時点で、スマートクラブへの会員登録が完了していない
・置き配サービス対象のお荷物ではない（飛脚クール便、e-コレクト®（代金引換サービス）、貴重品、着払い等のお荷物は対象外とさせていただいています。）
・荷送人さまのご意向により、置き配を選択できないよう制限されている
・送り状記載のお届け先情報とスマートクラブ登録情報が一致していない
置き配指定した荷物が置き配されないことはありますか？
以下の理由等によりご指定の受け取り場所へ置き配ができない場合がございます。その場合、通常の対面で配達いたしますが、ご不在の場合は、ご不在等連絡票を投函し、持ち戻り対応をさせていただきます。
・悪天候等によりお届け後のお荷物の安全が確保できないと佐川急便が判断する場合
・受け取り場所にお荷物が安全に収まらないと佐川急便が判断する場合
・受け取り場所への立ち入りや確知ができないと佐川急便が判断する場合
・マンションなどの規程により、置き配が禁止されていると佐川急便が判断する場合
電話やWebサイトのお問い合わせフォームから置き配サービスを申し込むことはできますか？
恐れ入りますが、お電話やWebサイトのお問い合わせフォームからの受け付けはできかねます。スマートクラブおよび佐川急便LINE公式アカウントを通じて、ご利用いただきますようお願いいたします。
何かしらの理由で指定された場所に置き配ができなかった場合は、どのような対応を行いますか？
対面でのお届けを試みた上で、ご不在の場合はご不在等連絡票に理由を明記させていただき持ち戻りさせていただきます。
置き配サービスによるお届けができずにお荷物を持ち戻った場合、次回お届け時、対面配達に切り替えてお届けを行います。
個人宅宛だけでなく、企業や現場宛ての置き配も可能ですか？
可能です。
スマートクラブ for businessにてご登録いただいたメールアドレス宛に配信されたお届け予定通知より変更をお願いいたします。
飛脚クール便（冷蔵・冷凍）は置き配指定できますか？
品質を損なう懸念があるため、飛脚クール便（冷蔵・冷凍）は、置き配サービス対象外とさせていただいています。
置き配サービスを利用する際、追加の費用は発生しますか？
追加の費用は発生いたしません。
自分以外の人に届ける荷物（ギフト商品等）でも、置き配の選択は可能ですか？
可能です。ただし、お届け先のお客さまに「ご利用上の注意」について同意をいただいたうえで置き配サービスをご利用ください。なお、この場合、お届け先のお客さまからの置き配サービスに関する苦情、その他損害賠償請求について佐川急便は一切責任を負いません。
【荷送人さま向け】置き配の利用可否について申請したい。／変更したい。
回答フォームよりお申し込みください。（申請日翌日より適用されます。）
置き配の申し込みをしたら完了の通知はきますか？
置き配サービスの申し込み時に、希望された方に対して、申し込み完了時および、配達完了時にそれぞれ通知メールを配信させていただいています。
オートロック（マンションなど）の場合、どのように置き配されますか？
オートロックを解錠しないと置き配できない場合、在宅確認をさせていただいています。
・ご在宅時：オートロックを解錠いただき配達させていただきます。
・ご不在時：配達できかねます。郵便受けにご不在等連絡票をお届けしますので、再配達をご依頼ください。
荷物の発送後にスマートクラブに加入した場合でも置き配に変更は可能でしょうか？
お荷物発送後にご登録された場合は、初回配達分は置き配に変更いただくことができませんが、不在再配達のご依頼は置き配への変更が可能です。
サービス対象外のお荷物（代引き・着払い・高額品など、荷送人さまによる制限）については、置き配をご利用いただけない場合があります。
今後配達する荷物すべてを置き配にすることはできますか？
恐れ入りますが、内容品の性質にあわせて、1件ずつ置き配の申し込みをお願いしています。
インボイス制度について
適格請求書等保存方式（インボイス制度）について、佐川急便の対応状況を教えてもらえますか
佐川急便の対応状況については、以下にまとめています。
1. 請求書と領収書について
請求書鑑
領収書
（1）運賃領収書
「2. 送り状について」の「（2）上記以外の伝票（一般伝票等）」もご覧ください。
（2）代引金額領収書
適格請求書としてご利用できない理由
お荷物をお届けする際の代金回収時（現金に限る）に発行するe-コレクト®の領収書は、インボイス制度には対応できません。佐川急便では商品販売者さまが出荷した商品の詳細やその適用税率を正確に把握することができない等の理由から、この対応を行うことができません。
佐川急便が発行する領収書は、あくまで商品購入者さまから商品販売者さまへ支払われる商品代金を佐川急便が代理で金銭を受領したことを証する領収書になりますので、インボイスとしては使用できない旨、何卒ご了承ください。
なお、佐川急便が役務提供を行っているのはe-コレクト®ご契約者である商品販売者さまに対してであり、商品購入者さまではありません。商品購入者さまに対するインボイス発行の義務は商品販売者さまにありますので、ご対応をお願いいたします。
2. 送り状について
（1）取次伝票
適格簡易請求書について
不特定多数のお客さまがご利用されることから、「（1）取次伝票」は「ご依頼主控」を適格簡易請求書として発行しています。このため「適用税率」のみを記載し、「消費税額」の記載を割愛しています。
（2）上記以外の伝票（一般伝票等）
送り状（一般伝票等）と領収書（送り状の裏に貼付されます。）を一組で適格請求書（インボイス）として発行しています。
3. 佐川急便について
佐川急便の適格請求書発行事業者登録番号等は、以下のとおりです。
（1）登録番号
T8130001000053※
上記登録番号は、国税庁の「インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト」からもご確認いただけます。
（2）名称
佐川急便株式会社
（3）登録年月日
令和5年（2023年）10月1日
（4）本店又は主たる事務所の所在地
京都府京都市南区上鳥羽角田町68番地
SAGAWA キッティングサービスについて
PC以外の機器にも対応できますか？
パソコン、プリンタ、タブレット、スマートフォンをはじめ、POSレジ、キャッシュレス決済端末、デジタルサイネージ、ネットワーク機器（ルータ・アクセスポイント等）、電子マネー決済ユニットなど、さまざまな情報通信機器のキッティング・保管・配送・回収に対応しております
全国の複数拠点へ一斉に展開できますか？
佐川急便の全国ネットワークを活かし、都市部から地方拠点まで多拠点展開を支援します。台数、拠点数、納期、現地作業の有無などを確認したうえで、最適な配送・設置スケジュールをご提案します。
キッティングだけ、回収だけなど、必要な工程だけ依頼できますか？
調達・キッティング・配送・設置・保守・回収・データ消去・買取/廃棄まで一括対応が可能ですが、必要な工程のみを切り出してご依頼いただくことも可能です。詳細はご相談内容に応じて調整します。
使用済み端末の回収やデータ消去・廃棄まで相談できますか？
リース返却やリプレース後の旧端末について、回収・データ消去・買取/廃棄まで含めてご相談いただけます。情報漏えいリスクを踏まえ、管理方法や証明書の要否などを事前に確認します。買取に伴いデータ消去が必要となる場合は、データ消去証明書の発行が可能です。
