不良品の回収から現地修理へ。コスト大幅削減の実現導入事例・実績

現地で修理対応ができる業者があれば…

製品不具合の対応において、回収・交換にかかるコストと時間は大きな課題です。従来の「戻す」物流から「現地で直す」アプローチへの転換で、コスト削減と顧客満足度向上を同時に実現しました。

導入前の課題

• 対応フローの未確立：急なトラブル発生に対し、案内や回収の具体的な進め方が定まっていなかった。
• 高コストな回収・交換：1カ所の不具合でも製品ごと回収・交換・再発送しており、物流コストが大きな負担となっていた。
• 利益の圧迫：即時対応が必要なリコール対応が、企業の利益を圧迫する要因となっていた。

佐川急便のＧＯＡＬ^®チームは、製品回収ではなく、訪問修理や不良部品の現地交換を行う運用をご提案。グループの総合力を活かしたワンストップ対応を実現しました。

現地対応への切り替え

製品自体を回収するのではなく、専門スタッフが現地へ訪問し、修理や不良部品の交換を行うフローへ変更しました。

独自のシステム活用

佐川急便独自のシステムを駆使し、コストを極力抑えた運用スキームを構築しました。

ワンストップ対応

コールセンター、回収システム、オンサイト業務（訪問修理）までを一つの窓口で一括対応しました。

導入効果と変化

• 大幅なコスト削減：製品ごとの回収・再発送をなくし、訪問修理に切り替えることで費用対効果が向上しました。
• 本業への集中：イレギュラーなリコール業務をアウトソースすることで、お客さまは本来の業務に専念できました。
• 迅速な解決：ワンストップ対応により、複数の業者と調整する手間を省き、スムーズな解決を実現しました。

A社 ご担当者さま

リコール対応に必要なコールセンター、回収システム、さらにはオンサイト業務と、幅広いソリューションを一つの窓口で対応していただきました。急に発生した事態で、当社にとってもイレギュラー業務であったにもかかわらず、おかげで本業に集中できました。ワンストップで運営していただき感謝しています。

この解決策を実現したサービス