荷物が伝える「ことば」知っているようで知らない、ケアマークシールの世界「持続可能な物流」さらなる未来へ挑む佐川急便の取り組み

2026.10.01

荷物の箱に貼られた小さなシール。「取扱注意」や「われもの注意」など、見覚えはあっても、一枚一枚の意味や役割まで考えたことがある方は少ないのではないでしょうか。
「ケアマークシール」と呼ばれるこれらのシールは、実は荷物からのメッセージです。一つひとつの荷物を輸送するために必要な情報を、イラストや色、文字を通じてひと目で伝えています。

荷物は、お預かりしてからお届けするまでに、集荷、仕分け、輸送、配達など、いくつもの工程を通ります。工程ごとに多くの人や場所を経由するため、「われものが入っている」「この面を上にする」などの重要な情報は、途切れることなく引き継がれなければなりません。
そこで活躍するのが、ケアマークシールです。必要な情報を目で見て素早く認識できるため、輸送方法や保管方法を判断するうえで役立ちます。
荷物を送るときには、住所やお届け日などが記載された送り状が必要です。一方、ケアマークシールは、いわば「もう一つの送り状」。物流の各工程をつなぐコミュニケーションツールとなっています。

ケアマークシールと聞くと、「取扱注意」や「われもの注意」「天地無用」など、荷扱いに関する注意を示すシールを思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。

しかし、ケアマークシールの役割は、荷扱いの注意を知らせるだけではありません。
冷蔵・冷凍などの温度帯をはじめ、配達日、時間帯、受け取り方法、決済方法、貴重品、輸送方法など、さまざまな情報を伝えています。

たとえば、「冷蔵」と「冷凍」は、どちらも温度管理に関する表示ですが、必要な輸送・管理方法はまったく異なります。同じ「冷凍」でも、アイスクリーム専用のシールがあります。
取り扱いを間違えないよう、シールの色や形を変え、区別しやすくしています。

受け取り方法に関しては、よく目にする時間帯指定だけでなく、受け取り場所や受け取り方法を指定するシールもあります。

代引きの支払い方法を指定するシールもあります。

このように、さまざまな情報を伝えるケアマークシールは、サービスの拡充やお客さまのニーズの変化に合わせて、種類が増えてきました。
一覧にすると、現在ではこれほど多くの種類があります。

皆さんも、次に荷物を受け取ったときは、箱の表面を少し観察してみてください。
どのマークが、誰に、何を伝えようとしているのかを考えると、いつもの荷物が少し違って見えるかもしれません。