Works

イレギュラー商品の迅速な
回収ソリューション

B社さま
(エネルギー、産業用部材料および電器・
コンシューマ製品の製造・販売)

GO

Advanced

Logistics

大口顧客の信頼回復と会社の威信をかけた商品回収

製品にトラブルが生じ、お客さまサイドですぐさま点検・修理に対応する体制構築を試みましたが、専用コールセンター立上げや専用システム導入には時間とコストがかかるため、すべて委託できる会社を探していました。プレッシャーと会社のコスト管理の狭間で悩まれた末、スタート時期ぎりぎりの段階で佐川急便へご相談いただき、チームGOALがリバースロジスティクスのご提案を行ないました。

課題

製品にトラブルが発生。早急に回収点検および修理に伴う配送・システム構築・コールセンター設置などを短期間・低コストで構築する必要が生じました。

GOALのご提案

商品回収に伴う配送・物流作業・管理システム・コールセンター・資材および文書制作など必要なサービスがすべて揃った「リコール・自主回収サービス」をご提案。

実現したこと

内諾から約2週間程度で企画・ご提案・体制構築を行ない、予定期日に無事にスタートすることができました。

豊富で確実なサービスと素早い対応力で解決

お客さまへの案内文の制作・配送業務・物流業務・配送手配や配送状況の追跡ができる管理システム・コールセンター業務・梱包資材の製作から成るトータルサービスを導入し、内諾から約2週間で無事にスタートすることができました。コールセンターと配送業務の連携プレイの強さは運送会社である佐川急便ならではの強み。イレギュラーにも素早く対応し、ご好評いただいています。

お客さまの声

短期間でのスキーム構築を実現

コールセンターやシステムを自力で構築していたら2週間では立ち上がっていなかっただろう。立上げ段階においても、想定していた以上に考えることが多く、佐川急便のノウハウによって形にすることができた。多々課題が出てきたが、優先順位を的確に判断しながら進めて下さったことが早期立上げに繋がった。

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