お客さまのことを第一とする佐川急便の考えは、創業者佐川清が、修業時代に培った「飛脚の精神（こころ）」に基づくものです。
飛脚業者として働いていた佐川は、重い商品を届けて立ち去ろうとした時、お客さまが必死で持ち上げようとされているのを見て以来、配達先では望まれる場所に、お品物を置くようになりました。また、荷造りの縄くずをお客さまが掃除されるのを見てからは、ほうきを借りて掃除をするようになりました。
単にお品物を運ぶだけではなく、お客さまのために、いま何ができるかを考え、実践する。それができなければ責任をとる覚悟を忘れない。佐川が学んだ「飛脚の精神（こころ）」を、佐川急便は今日のサービスに生かしています。

お客さまの求めておられることを察知し、望まれる仕事をやりとげる。そのことに全力を注ぐのは、飛脚業をスタートしたばかりで、なかなかお品物が集まらなかったころ、こんな話を聞かされたからです。
ある店で何も買わずに帰るお客さまがあるとすれば、それはお客さまの欲しい商品を予算に合わせて準備できなかったからだ、お客さまのせいではない、と。佐川は、お客さまの信頼を得るためには、まず初めにお客さまのニーズに応えなければいけないと、痛切に感じました。
それ以来佐川急便は、今日すれ違ったお客さまが、明日のお得意さまとなるように、お客さまの気持ちに常に想いを馳せています。

佐川急便のセールスドライバー^®は、一人一人が自分のお客さまとお預かりしたお品物に、責任をもっています。お客さまが待っておられるお品物を全力でお届けする。その心意気は昔も今も変わることはありません。
かつて創業者佐川は、京都西陣の呉服店から、花嫁衣裳を翌日の午前中に松江市内の結婚式場に届けてほしいという注文を受け、ほとんど休憩もとらずひたすら運転し続けて、花嫁衣裳を無事間に合わせました。娘の門出を見送ったような思いでしたが、受け取ったのは着物1着の運賃だけ。お客さまとお客さまのお品物だけを大切にするひたむきさの証しです。

佐川急便が大切にしているのは、地域に根ざした仕事をすること。地域社会、地域経済、地域産業の発展に貢献しながら、地域の人々にほんとうの幸せをもたらすことを目指しています。
その実践のために、全社をあげて「迅速・確実・丁寧」をモットーに、顧客第一主義に徹しています。

佐川急便では、お客さまのお品物が増え続ける中でも、わずかひとつでも積み残しをしないように、知恵と工夫を凝らしています。
配達時に積み残しがあれば、手間や時間がかかって、お客さまへのお届けが遅れ、集荷に積み残しがあれば、路線トラックに間に合わず、そのお品物を目的地に届けられなくなります。
幌付きトラックの時代から、セールスドライバー^®たちは最後のひとつまで集荷もお届けもできるように、お客さまのために必死の思いで、知恵と技術を注ぎ込んできました。