荷物を預ける
- Q 01預けられる荷物にサイズの制限はありますか？
- お預けいただける荷物のサイズ制限は、店舗ごとに異なります。詳しいサイズについては、ご利用予定の店舗へ直接お問い合わせください。各店舗の情報は店舗一覧ページよりご確認いただけます。
- Q 02預けられない物はありますか？
- ペットなどの生き物、貴重品、火薬類などの危険物はお預かりできません。このほか、手荷物一時預かり約款に定めるお預かりできない物については、お預けをお断りする場合があります。冷蔵品・冷凍品のお取り扱い可否は店舗によって異なりますので、詳細は店舗一覧ページをご確認いただくか、店舗へ直接お問い合わせください。
- Q 03預けている荷物の出し入れはできますか？
- 可能です。最初にお預かりした荷物の中に収まる範囲であれば、追加料金はかかりません。
- Q 04ゴルフバッグやスキー板、自転車などは預けられますか？
- ゴルフバッグ、スキー・スノーボード、サーフボード、楽器、自転車などもお預けいただけます。ただし、サイズ上限は店舗ごとに異なります。規定サイズを超える場合は、お預かりできない場合がありますので、事前にご利用予定の店舗へお問い合わせください。
- Q 05荷物の個数はどのようにカウントされますか？
- 荷物は1点につき1個としてカウントします。
- Q 06何日前から、何日先まで予約できますか？
- ご利用当日から、最大1カ月先までのご予約が可能です。
- Q 07支払い方法を教えてください。
- オンライン決済では、VISA、MasterCard、JBC、American Express、Diners Clubがご利用いただけます。店頭決済が可能な店舗では、現金および各種決済方法がご利用いただけます。対応している決済方法は店舗ごとに異なりますので、詳細はご利用予定の店舗へ直接お問い合わせください。
- Q 08領収書は発行できますか？
- オンライン決済をご利用の場合は、受け付け完了メールから領収書を発行できます。店頭決済の場合は、店舗にて発行しますのでスタッフへお申し付けください。
- Q 09現金は利用できますか？
- 店頭決済に対応している店舗では、現金をご利用いただけます。
- Q 10途中で荷物を取り出すことはできますか？
- 何度でも可能です。ただし、カウンター外へ荷物を持ち出した後、再度お預けになる場合は、追加料金が発生しますのでご注意ください。
- Q 11最大で何日間預けることができますか？
- 最大のお預かり日数は店舗ごとに異なります。詳細はご利用予定の店舗へ直接お問い合わせください。
- Q 12予定より早くチェックアウトできますか？
- ご予約いただいた店舗の営業時間内であれば、予定より早いチェックアウトも可能です。
- Q 13チェックイン・チェックアウト当日に遅れてしまった場合はどうなりますか？
- ご予約当日の営業時間内であれば、チェックイン・チェックアウトは可能です。ご予約日から1日経過した場合は、自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
- Q 14予約内容を変更することはできますか？
- ご予約完了時にお送りする予約完了メールから、予約内容の変更が可能です。
- Q 15予約をキャンセルしたい場合はどうすればよいですか？
- 予約完了メールからキャンセル手続きが可能です。
- Q 16当日中に荷物を受け取れなかった場合はどうなりますか？
- 当日中に受け取れない場合は、必ずお預けいただいた店舗へご連絡ください。お預け日を含めて5日以内であれば店舗でのお受け取りが可能です。5日を超過した場合、佐川急便指定の場所へ荷物を移動する場合があります。なお、保管日数分の追加料金が発生します。
- Q 17預け時の控えを無くしてしまいました。
- 控えを紛失された場合は、店舗へお申し出ください。
ご本人確認等を行ったうえで、状況に応じて対応させていただきますが、お時間を要する場合や、引き渡しができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- Q 18当日のキャンセルはできますか？
- 当日のキャンセルは可能です。ご予約完了メールからキャンセル手続きが可能です。
- Q 19ガラケーは利用できますか？
- 本サービスはスマートフォンでのご利用を前提としているため、ガラケー（フィーチャーフォン）ではご利用いただけません。
- Q 20Web予約時に表示された料金で決済されますか？
- 最終的な料金は、当日お荷物をお預かりする際に確定します。
スタッフが実際のお荷物の「個数」や「サイズ」を確認し、店頭に掲示している料金表に基づいて料金を確定・お支払いいただきます。
Web申し込み時の料金は、あらかじめの目安としてご確認ください。
ホテルへ送る（当日配送）
- Q 01受付締切時間は何時ですか？
- 目安として午前11時までにお預かりして、16時以降にお届けいたします。
受付場所や時期により異なりますので、詳しくは店舗情報をご確認ください。
- Q 02宿泊予定のホテルに当日届けられますか？
- 東京エリアでは東京23区全域と千葉県浦安市内の宿泊施設、京都エリアでは京都市内提携ホテル、松山空港手荷物預かり・宅配カウンターでは松山市内提携ホテル、那覇空港手荷物預かり・宅配カウンターでは那覇市内提携ホテルが当日お届け可能です。
詳しくは、店舗情報をご確認ください。
- Q 03利用料金はいくらですか？
- 大きさにより異なりますので、詳しくは店舗情報をご確認ください。
- Q 04受け取れる時間は何時ですか？
- 16時以降で20時前後にはお届け完了いたします。
- Q 05荷物が届くことを宿泊ホテルに連絡した方がいいですか？
- 原則必要ありません。お預けいただいた後は、手ぶらで観光をお楽しみください。
- 店舗によっては、お客さま自身でホテルへご連絡いただくようご案内する場合もございます。
- 民泊など受け付け無人の宿泊施設にはお送りできません。
通常発送
- Q 01発送できない物はありますか？
- 危険物や有価証券、動物や不潔なものはお取り扱いできません。
詳しくは、佐川急便約款をご確認ください。
- Q 02梱包していない物を送れますか？
- 段ボールや発送用紙袋等をご用意しています。お気軽にお声掛けください。
なお、梱包についてはお客さまご自身でご対応いただくようお願いしております。
- Q 03段ボールだけ購入できますか？
- お取り扱いのある一部店舗にて購入が可能です。
詳しくは、各店舗までご相談ください。
- Q 04離島への発送は可能ですか？
- 一部店舗にて発送が可能です。
詳しくは、各店舗までご相談ください。
- Q 05ゴルフバッグ、スキー、サーフィンボード、スノーボード、ゴルフ、楽器は発送できますか？
- 可能です。
お気軽に店舗までご相談ください。
- Q 06利用できる決済方法はなにがありますか？
- Web上でのクレジット決済、または店頭の決済方法に準じます。
- Q 07何時までに持ち込めばいいですか？
- お持ち込みいただく場所により異なります。
詳しくは、店舗情報をご確認ください。
- Q 08発送後にキャンセルした場合、返金対応はしてくれますか？
- お荷物発送後のご返金は致しかねます。あらかじめご了承ください。
- Q 09店舗止めで荷物の引き取りができますか？
- 店舗によって異なりますので、詳しくは店舗情報をご確認ください。
- 送り状の備考欄に、必ず引き取り人様のご連絡先を記載してください。
往復便
- Q 01復路は、どのように送ればいいですか？
- 飛脚往復便の復路を発送の際は、往路の届け先施設へお荷物をお預けください。
お申し込みいただいた帰り（復路）のご希望集荷日・ご住所に、担当セールスドライバー®がお荷物をお預かりに伺います。
- 送り状は、行き（往路）の集荷時にお渡しした帰り（復路）の送り状をご利用ください。
- Q 02復路の利用をキャンセルできますか？
- 帰り（復路）のご利用をキャンセルされた場合、最寄りの営業所にキャンセル分の送り状をご持参していただいた場合は、帰り（復路）の分の運賃をお返しいたします。
- キャンセル分の返金可能期間は、帰り（復路）の出荷予定日より60日間となります。
ゴルフバッグを送る
- Q 01ゴルフバッグ専用カバーの金額を教えてください。
- 726円（税込み）での専用カバーの用意がございます。（2025年4月1日時点）
詳しくは「専用カバーのご案内」をご確認ください。
- Q 02専用カバーはどこで購入できますか？
- 各地域の営業所やサービスセンターにて購入できます。
スマートクラブを利用すると資材をオンライン上で購入することが可能です。
- Q 03ゴルフバッグの発送は、カバーをかけないと送れませんか？
- ゴルフカバーは必須です。
お手元にない場合は、購入をご検討下さい。
- Q 04専用カバーは今後も使えますか？
- ご利用可能です。次回お出かけの際にぜひお使いください。
- Q 05ゴルフ場で受け取るには、いつまで（何日前）に発送すれば良いですか？
- プレー日の前日までにゴルフ場へ到着するように余裕を持って発送手続きをお願いします。
スキー・スノーボードを送る
- Q 01スキー板・スノーボード｢専用カバー｣の大きさと金額を教えてください。
- 803円（税込み）での専用カバーの用意がございます。（2025年4月1日時点）
詳しくは「専用カバーのご案内」をご確認ください。
- Q 02スキー板、スノーボードはカバーをかけないと送れませんか？
- カバーは必須です。
手ぶらサイクリング
- Q 01手ぶらサイクリングの受付時間を教えてください。
- 受付時間は提携施設で異なりますので、詳しくは提携施設一覧をご確認ください。
- Q 02預けられる荷物にサイズの制限はありますか？
- 縦横高さの合計が160cm、重量が30kgを超えるものはお預かりできません。
- 旅行カバン、スーツケース、リュックサックなど手荷物に限ります。
- Q 03預けられない物はありますか？
- 危険物や有価証券、動物や不潔なものはお取り扱いできません。
詳しくは、佐川急便約款をご確認ください。
- Q 04団体での利用はできますか？
- 団体（10人以上）でご利用いただく際は、事前のご予約が必要です。お手数ですが下記の営業所までお問い合わせください。
- Q 05当日中ではなく、翌日の受取は可能でしょうか？
- 当日中に配送できるサービスですので基本は当日受取になります。
翌日受取ご希望の際は、ご利用される提携施設へ事前にご確認をお願いします。
- Q 06今治ではなく松山で受け取る方法はありますか？
- 尾道・しまなみ・今治の3地区が対象となります。
松山で当日受取できるサービスは現在ございません。
- Q 07提携施設ではなく、自宅に送ることはできますか？
- 一般のお荷物として着払いでお預かりできます。お荷物の全国発送をご確認ください。
ご利用される提携施設へ事前にご確認をお願いします。
- Q 08何時から受取ができますか？
- 提携施設によりお受取りできる時間が異なります。提携施設一覧にてご確認ください。
- 交通状況や天候により延着または翌日の配送となる場合があります。
- Q 09事前予約は必要ですか？
- 個人でご利用いただく際は必要ありません。
当日、提携施設の受付時間内にお申し付けください。