リコール・自主回収では、
迅速で正確な対応が求められるからこそ、
佐川急便が選ばれています
佐川急便の
リコール・自主回収サービスとは
電化製品から食料品まで、あらゆる製品の
緊急リコール・自主回収に即日・全国対応。
一刻も早くお客さまにご負担なく、実現します。
対象品の特性に合わせた体制や業務フローのコンサルティングから、リコール・自主回収に必要な業務をスピーディーにかつ柔軟に対応します。
全体統括およびトータルサポート
専門コンサルタントがリコール業務全体を統括。スキーム構築から実務まで全面的にサポートします。
告知支援
Webサイトでの告知、お詫び状（チラシ・ハガキ）のデザイン校正、印刷、DM発送までを代行します。
事務局運営
貴社に代わり、顧客管理や各所調整などの事務局業務を運営。回収システムの管理・運用も行います。
コールセンター
お客さまからの入電受け付け、お問い合わせ対応（電話・メール）必要に応じた架電業務まで対応します。
Web受け付け
24時間365日対応のWeb受け付けフォームを構築
システム連携
顧客情報と回収状況の進捗をシステムで一元管理します。
配送
お届けと同時回収など、回収キットの配達、代替品のお届けと同時に対象品の回収など、柔軟な配送スキームに対応します。
倉庫
全国の拠点で回収品を安全に保管。シリアル確認などの検品作業、代替品のピッキング・出荷も行います。
設置・取り外し
大型の家具・家電など、専門スタッフによる設置や取り外し作業が伴う製品の回収にも対応可能です。
資材調達・回収
製品回収に必要な梱包資材（段ボール等）や代替品発送用の資材、同梱する案内状などを調達・手配します。
返金・交換
金券（ギフト券）送付、銀行口座への振り込み、現金書留、ATM受け取りサービスなど多様な返金方法に対応します。
全国対応で、すぐにお見積りいたします。
まずはお気軽にご相談ください。
佐川急便の「リコール・自主回収サービス」が選ばれる3つのポイント
どのような製品も日本全国どこでも
業界最速クラスの対応力
業界最速クラスで、リコール・自主回収の運用体制を迅速に構築します。告知までの時間が限られた緊急の状況でも、佐川急便なら全国対応が可能。貴社のご要望に合わせた最適な回収プランをスピーディーにご提案します。日本全国を網羅する拠点網と輸送ネットワークを最大限に活かし、どのような製品でも、エンドユーザーさまのお手元から迅速に回収。一刻も早い対応が求められる場面で、貴社のビジネスと信頼を守るサポート体制を構築します。
お客さまに合わせたオーダーメイド対応
一部業務からすべての業務まで柔軟に対応
一部の業務から、リコール・自主回収に関わるすべての業務まで柔軟に対応。貴社の商品特性や状況、ご要望をヒアリングし、最適なプランをご提案します。告知物の構成・デザイン・印刷、コールセンター立ち上げ、梱包資材の調達、回収、検品・保管、返金対応、報告書作成まで、オーダーメイドでサポートします。
進捗状況をシステムで「見える化」
業務の手間を削減し、管理を一元化
コールセンターへの入電状況、回収の進捗、検品、代替品の発送や到着まで。リコール・自主回収で発生する複雑で多岐にわたる業務も、専用システムで一元管理が可能です。各業務の進捗状況をリアルタイムで可視化できるため、「今どうなっているか」をすぐに把握できます。業務ごとに状況を確認する手間を大幅に削減し、貴社の管理負担を軽減。エンドユーザーさまへの正確かつ迅速な情報提供にも繋げられます。
全国対応で、すぐにお見積りいたします。
まずはお気軽にご相談ください。
料金プラン
お客さまに合わせて最適なプランをご提案させていただきます。
対応させていただく業務の範囲、回収する製品数・対応地域などに合わせて柔軟に設計させていただきます。
対応させていただく業務の範囲、回収する製品数・対応地域などに合わせて柔軟に設計させていただきます。
リコール発生前の相談 OK
製品の回収だけ OK
複数業務の組み合わせ OK
全部お任せ OK
全国対応で、すぐにお見積りいたします。
まずはお気軽にご相談ください。
ご活用事例
さまざまなお客さまのリコール・自主回収業務に柔軟に対応いたします。
Case.1
身の回りにある食品および衛生用品の回収
| 解決フロー | 佐川急便解決策 |
|---|---|
① A社さまがお客さまに告知 |
|
② お客さまがコールセンターに回収申し込み |
|
③ コールセンターから回収商品保管倉庫へ顧客情報をシステム連携 |
|
④ 倉庫から回収キットを出荷 |
|
⑤ お届けと同時に対象品を回収 |
|
⑥ お客さまへ返金対応 |
|
Case.2
折畳み自転車やオフィスチェアなどの大型商品の回収
| 解決フロー | 佐川急便解決策 |
|---|---|
① B社さまがお客さまに告知 |
|
② お客さまがコールセンターに回収申し込み |
|
③ コールセンターから回収商品保管倉庫へ顧客情報をシステム連携 |
|
④ お客さまから対象品を回収 |
|
⑤ お客さまへ返金対応 |
|
Case.3
発火リスクのあるリチウムイオンバッテリーの回収
| 解決フロー | 佐川急便解決策 |
|---|---|
① C社さまがお客さまに告知 |
|
② お客さまがコールセンターに回収申し込み |
|
③ コールセンターから回収商品保管倉庫へ顧客情報をシステム連携 |
|
④ 倉庫から回収キットを出荷 |
|
⑤ お客さまが対象品を放電 |
|
⑥ お客さまがコールセンターに放電完了連絡 |
|
⑦ 受け付けからドライバーへ回収指示 |
|
⑧ 対象品を回収 |
|
⑨ C社さまが代替品を倉庫に供給 |
|
⑩ 倉庫からお客さまへ代替品を出荷 |
|
全国対応で、すぐにお見積りいたします。
まずはお気軽にご相談ください。
ご利用の流れ
リコール発生前のご相談から、緊急対応まで。お客さまのご状況に合わせて柔軟に対応いたします。
まずはお気軽にお問い合わせください。
まずはお気軽にお問い合わせください。
【事前準備】「もしも」に備えたい方のご相談の流れ
Step 01
お問い合わせ
Step 02
専門コンサルタントによるサービス説明
Step 03
ヒアリングおよび最適プランのご案内
Step 04
必要に応じて仮想条件のお見積りご提出
Step 05
ご契約（費用のかからない取引基本契約）
Step 06
有事に備え、継続的に意見交換実施
【緊急対応】すでに対応が必要な方のご利用の流れ
Step 01
お問い合わせ
Step 02
専門コンサルタントによるサービス説明
Step 03
最適プランのご提案とお見積りご提出
Step 04
ご契約
Step 05
サービス開始
よくあるご質問
さまざまなお客さまのリコール・自主回収業務に柔軟に対応いたします。
Q
どんな商品でも回収できますか？
A
原則、宅配便で取り扱える商品となりますが、大型の家具や家電も対応可能です。
Q
コールセンターや倉庫など全て依頼しなければいけないのですか？
A
いいえ、部分的にご依頼いただいても対応可能です。
Q
料金は、どのようになりますか？
A
商品の特性や回収数量、対応内容などによって大きく変わります。
ご相談、最適プランのご提案（コンサルティング）は無料ですのでお気軽にお問い合わせください。
ご相談、最適プランのご提案（コンサルティング）は無料ですのでお気軽にお問い合わせください。
Q
運用開始までにどのくらい日数がかかりますか？
A
内容により変わるため、お問い合わせください。
最短でサービス提供できるよう手配いたします。
最短でサービス提供できるよう手配いたします。
Q
事前のご相談は可能でしょうか？
A
はい、可能です。あらかじめの備えについても無料でご相談いただけます。