品質管理への取り組み 品質向上への取り組み
お客さまに満足いただけるサービスの提供を目指して、ISO 9001およびISO 27001の取得や、独自基準によるクオリティマークの制定など、より高い品質の向上に向けて取り組んでいます。
ISO 9001の取得
2011年8月31日現在、品質マネジメントシステムの国際規格ISO 9001:2008の認証を389の事業所で取得しており、輸送サービスに関連するプロセスの継続的な改善に取り組んでいます。
- ISO 9001適合証明証
- ISO 9001適合証明証（英文）
| 規格 | ISO 9001:2008, （JIS Q 9001:2008） |
|---|---|
| 審査登録機関 | 日本海事検定キューエイ株式会社 NKKKQA |
| 初回登録日 | 1998/08/31 |
| 現行登録の失効日 | 2013/08/30 |
| 登録証明証番号 | NQA-10040162A |
| 登録範囲 | 一般荷物の集荷から配達における輸送（トラック・鉄道・海上・航空）サービスの提供及びそれらの設計・開発 |
| 登録事業所 |
ISO 27001の取得
当社営業戦略部において、情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格ISO 27001:2005の認証を取得しています。
| 規格 | ISO/IEC 27001:2005, （JIS Q 27001:2006） |
|---|---|
| 審査登録機関 | 日本海事検定キューエイ株式会社 NKKKQA |
| 初回登録日 | 2009/03/31 |
| 現行登録の失効日 | 2012/03/30 |
| 登録証明証番号 | NQI-09010008A |
| 登録範囲 | 運送事業の運営に関する新商品開発等の営業戦略および経営戦略 |
| 情報セキュリティ基本方針 |
クオリティーマーク
- クオリティーマーク
佐川急便独自の品質管理として、「クオリティーマーク」の認定を行っています。これは、お客さまのニーズに的確にお応えするためのサービス品質管理で、時間帯サービスの履行率や不在再配達の履行率など11項目の基準を設けて審査を行い、2007年度は20の営業店が認定されました。今後も、ISO 9001およびクオリティーマークの取り組みによって、お客さまのニーズに的確にお応えできるサービス品質の維持・改善に努めていきます。
